Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio disciplinano il rapporto tra il cliente e il nostro negozio.

Questi termini stabiliscono le regole relative all'accesso al nostro sito web, alla consultazione dei prodotti, all'effettuazione degli ordini e all'utilizzo dei servizi offerti.

Confermando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di servizio e le politiche pubblicate sul nostro sito web.

2. Account cliente e responsabilità

La creazione di un account consente di accedere a determinate funzionalità e facilita la gestione degli ordini.

Il cliente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve segnalare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.

Tutte le attività effettuate tramite l'account saranno considerate come eseguite dal cliente stesso.

Eventuali errori nell'indirizzo di consegna, nei dati di contatto o in altre informazioni fornite dal cliente, che causino ritardi, problemi o impossibilità di consegna, saranno responsabilità del cliente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul nostro sito web includono informazioni sulle caratteristiche, sui materiali, sulle dimensioni e su altri dettagli rilevanti.

Le immagini dei prodotti hanno carattere puramente illustrativo e potrebbero presentare lievi differenze rispetto agli articoli effettivamente ricevuti.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte presenti al momento della conferma dell'ordine.

I prezzi sono indicati in euro (EUR). Le eventuali imposte applicabili e gli altri oneri previsti vengono indicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.

I prezzi possono essere modificati in seguito a variazioni delle scorte, dei costi operativi o ad altri adeguamenti interni del negozio.

Qualora venga rilevato un errore evidente nel prezzo visualizzato, il cliente sarà informato prima dell'elaborazione dell'ordine.

4. Ordini e pagamenti

Gli ordini possono essere effettuati esclusivamente tramite il nostro sito web.

I pagamenti vengono elaborati attraverso sistemi di pagamento sicuri.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
Discover
JCB

I pagamenti vengono elaborati attraverso reti internazionali conformi ai requisiti di sicurezza previsti dallo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi.

Orario limite per l'elaborazione degli ordini:

Gli ordini effettuati prima delle ore 16:00 nei giorni lavorativi inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche in Italia, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.

Spese di spedizione:

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini e per tutti i prodotti consegnati in Italia.
Non è previsto alcun importo minimo di acquisto per usufruire della spedizione gratuita.

Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite il servizio di spedizione standard.

Il tempo stimato di consegna è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione del proprio ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito.
Se la richiesta viene ricevuta entro questo termine e l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo alla cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà più possibile annullarlo.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente potrà presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite posta elettronica al nostro servizio clienti.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il nostro negozio accetta richieste di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.

I resi possono essere richiesti nelle seguenti situazioni:

Prodotto danneggiato.
Articolo ricevuto per errore.
Difetto di fabbricazione.
Decisione del cliente di restituire il prodotto.

L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco ricevuto dal cliente. Al momento della consegna, il cliente troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno della confezione.

Gli articoli restituiti devono:

Essere mantenuti nelle condizioni originali.
Non presentare segni di utilizzo.
Includere tutti gli accessori forniti con il prodotto.
Conservare, ove possibile, l'imballaggio originale.

Il rimborso potrà essere effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente dipenderà dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati e privacy

I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche e integrazioni.

Il nostro negozio adotta misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali e limitare l'accesso esclusivamente al personale autorizzato.

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per le finalità indicate nelle informative sulla privacy e in conformità alla normativa applicabile.

9. Legislazione applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini di servizio sono disciplinati e interpretati in conformità alla legislazione italiana e alle disposizioni applicabili dell'Unione Europea.

Per i clienti che agiscono in qualità di consumatori, restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla normativa vigente, incluso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

In caso di controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta alle autorità giudiziarie competenti, nel rispetto delle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori e di competenza territoriale.