Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso e sostituzione

Il nostro negozio accetta richieste di reso dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.

I resi o le sostituzioni possono essere richiesti nelle seguenti situazioni:

Prodotto danneggiato.
Articolo ricevuto per errore.
Difetto di fabbricazione.
Decisione del cliente di restituire il prodotto.

L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione dell'ordine, il cliente troverà l'etichetta di spedizione per il reso all'interno della confezione.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

Essere mantenuti nelle condizioni originali.
Non presentare segni di utilizzo.
Includere tutti gli accessori forniti con il prodotto.
Conservare, ove possibile, l'imballaggio originale.

2. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione del proprio ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito.

Se la richiesta viene ricevuta entro questo termine e l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, procederemo alla cancellazione.

Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non sarà più possibile annullarlo.

In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e successivamente potrà presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

3. Condizioni e importo del rimborso

Il rimborso potrà essere effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Dopo aver controllato l'articolo ricevuto:

I prodotti difettosi potranno beneficiare di un rimborso totale.
I prodotti danneggiati durante il trasporto potranno beneficiare di un rimborso totale o parziale, in base alle condizioni effettivamente verificate.
Gli articoli inviati per errore potranno beneficiare di un rimborso totale.
I resi richiesti per decisione personale del cliente potranno essere soggetti a spese di restituzione a carico del cliente, ove applicabili.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

L'importo approvato verrà riaccreditato sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

4. Procedura per richiedere un rimborso

Tutte le richieste di rimborso devono essere inviate tramite posta elettronica.

Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente dovrà fornire:

Numero dell'ordine.
Motivo del reso.
Fotografie o immagini che consentano di verificare la situazione, quando necessario.

Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà al cliente l'esito della verifica.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro i tempi indicati nella presente politica.

5. Modalità di restituzione e tempi di rimborso

Per quanto riguarda le restituzioni:

In caso di reso richiesto per decisione personale del cliente, le eventuali spese di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.

Non potranno beneficiare di un rimborso i prodotti che:

Presentino evidenti segni di utilizzo.
Siano incompleti.
Abbiano subito danni dopo la consegna per cause non imputabili al trasporto.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

Il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto del cliente dipenderà dall'istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.